MBA關(guān)注：微軟“失去的十年”

2014-02-20 10:56 | 太奇MBA網(wǎng)

　　伴隨著音樂優(yōu)雅的節(jié)奏，微軟CEO史蒂夫·鮑爾默步入了拉斯維加斯威尼斯人酒店的宴會廳。

　　在2012年國際電子消費(fèi)展中，鮑爾默身后20英尺高的屏幕墻開始閃爍著他的名字。國際電子消費(fèi)展是科技界的盛宴。每年1月份，超過15萬名技術(shù)人員和企業(yè)高管都會涌入了拉斯維加斯，參觀最新的技術(shù)和科技產(chǎn)品。參會者從一個展廳走向另外一個展廳，急匆匆的希望搶先獲得最新的試用產(chǎn)品，絲毫不在乎在會場助興的各類娛樂明星。

　　讓人感到尷尬的是，鮑爾默在演示搭載Window sPhone 7操作系統(tǒng)的智能手機(jī)時出現(xiàn)了故障，一位微軟員工不得不為首席執(zhí)行官更換了一部手機(jī)。各大媒體對此的反應(yīng)非常悲觀，一位知名博主更是毫不客氣地說“微軟在最后一屆展示會中，竟然開了這么一個殘酷的玩笑。”

　　對Windows和Office的溺愛

　　過去十多年一系列的錯誤，導(dǎo)致微軟從消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新者演變成為碌碌無為的跟隨者。近些年以來，微軟不斷被谷歌、Facebook和蘋果在各個領(lǐng)域所超越。這些企業(yè)革新了社交媒體的技術(shù)體驗(yàn)，而反應(yīng)遲緩的微軟卻仍在極大地依賴于W indow s、O f-fice和服務(wù)器軟件等傳統(tǒng)產(chǎn)品，來支撐著公司的財務(wù)表現(xiàn)。

　　在一個充滿活力且不斷變革的市場中，微軟變成了高科技產(chǎn)業(yè)中的一家底特律汽車制造商，即便是在競爭對手顛覆了世界的情況下，卻依然在生產(chǎn)線上制造那些雖然閃爍著光澤，卻已經(jīng)被市場所淘汰的產(chǎn)品。微軟絕大多數(shù)的創(chuàng)新，要么給自身帶來巨大的虧損，要么就是對新領(lǐng)域幾乎毫無影響。

　　數(shù)據(jù)可以說明問題。2000年12月，微軟的市值曾達(dá)到5100億美元，是當(dāng)時全球市值最高的公司。但是到了今年6月份，微軟的市值僅有2490億美元，不到當(dāng)年的一半，降至全球市值第三大公司。反觀蘋果公司，2000年12月市值僅有48億美元。到了今年6月份，市值已經(jīng)高達(dá)5410億美元。

　　但是，微軟曾經(jīng)是地球上最幸福的公司。1995當(dāng)Windows95發(fā)布的時候，為了能夠率先買到正版操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)極客們從午夜開始便在科技產(chǎn)品商店的門外排起了長隊(duì)。知名脫口秀主持人杰·雷諾(JayL eno)出現(xiàn)在了微軟園區(qū)參加慶典活動，紐約的帝國大廈甚至都裝點(diǎn)上了微軟的色彩———紅、黃、綠三色。

　　到了1997年年底，Windows 95和其它微軟的操作系統(tǒng)，已經(jīng)占據(jù)了美國PC市場86.3%的市場份額(蘋果Mac操作系統(tǒng)當(dāng)時的市場份額僅有4.6%.)。蓋茨的身家早在1992年便達(dá)到68億美元，他也在當(dāng)年被《福布斯》雜志評為全球首富。微軟在美國社會擁有了空前的影響力。從當(dāng)時的情況看，似乎沒有什么能夠阻擋這家軟件巨頭的發(fā)展。

　　然而，對于W indows操作系統(tǒng)和Office辦公套件這兩大產(chǎn)品的過于偏愛，卻導(dǎo)致微軟一再錯失在其他技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的大好機(jī)會。這種偏愛甚至滲透到了整個微軟，這也導(dǎo)致微軟在面臨新競爭對手的挑戰(zhàn)時，無法做出快速的回應(yīng)。一位軟件工程師表示，“哪怕是你想要編寫的任何一個程序，都必須圍繞著Windows或者現(xiàn)有產(chǎn)品。這令人感到非常困惑，因?yàn)槟慊ㄙM(fèi)了大量的時間去解決問題，而這些問題與你的產(chǎn)品沒有關(guān)系。就是這一點(diǎn)，讓你開發(fā)產(chǎn)品的速度減緩了下來。”

　　公司文化的轉(zhuǎn)變

　　但實(shí)際上，在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的保守還不足以完全擊垮微軟，更深層次的原因還在于后來公司文化的轉(zhuǎn)變。

　　在上世紀(jì)90年代初，幾乎所有的微軟員工在計(jì)算機(jī)都安裝了一款應(yīng)用程序。這款應(yīng)用程序會讓一個卡通的臉部表情一直出現(xiàn)在電腦屏幕當(dāng)中：臉部究竟會有什么樣的表情則取決于微軟的股價表現(xiàn)。當(dāng)微軟股價上漲時，顯示的是一張笑臉;當(dāng)微軟股價下滑時，表情會非常的沮喪。

　　對應(yīng)的事實(shí)是，當(dāng)時幾乎所有的微軟員工都通過期權(quán)獲得了公司一定的股份。在微軟任職16年的營銷經(jīng)理埃德·麥卡希爾(EdMcCahill)表示，“當(dāng)時微軟員工非常渴望利用每一個機(jī)會來增加公司的營收。在每一次參與的會議中，都有著明確的目標(biāo)和清晰的結(jié)果，因?yàn)樗腥硕贾?，他們動作越快，微軟的股價就會上漲得越快，他們的個人財富也將會越多。”

　　但是這一切狂熱在1999年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后，都回到了原點(diǎn)。1999年12月30日，微軟股價在剛剛創(chuàng)出歷史新高119.94美元之后便出現(xiàn)持續(xù)下滑。

　　僅僅16天之后，比爾·蓋茨把微軟首席執(zhí)行官的位置交付給了鮑爾默。在隨后的一年時間中，微軟股價下跌了一半以上，而且再也沒有回到曾經(jīng)的歷史高點(diǎn)。這意味著，曾經(jīng)給微軟員工帶來數(shù)不清財富的金鑰匙———股票期權(quán)，也變成了“潛水期權(quán)”。

　　隨之而來的問題，則是員工中嚴(yán)重的財富分化。有些員工每天開著自己新買的賓利上班，而有些員工則開著緊湊車型轎車道奇霓虹。曾經(jīng)那個團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)雄霸天下的日子已一去不復(fù)返。財富分化問題已經(jīng)嚴(yán)重影響到了微軟老員工與新員工之間的關(guān)系。

　　2003年前后，微軟決定不再向員工提供股票期權(quán)，以此來削減支出。而這意味著，后來的員工只有通過晉級，才能得到財富上的回報，而他們的前輩們則可以專心于技術(shù)研究，專注于產(chǎn)品。

　　正是在這種情況下，官僚主義開始在微軟逐漸形成，進(jìn)一步降低了自身的創(chuàng)新能力。更多的微軟員工開始尋求獲得管理崗位，而更多的管理者意味著要召開更多的會議，更多的會議導(dǎo)致了更多的備忘錄，所有的這一切也導(dǎo)致微軟創(chuàng)新能力的大幅降低。

　　一位微軟前技術(shù)人員表示，“在這樣的組織系統(tǒng)中，軟件設(shè)計(jì)工作似乎都是由委員會來完成的。所有的事情都進(jìn)展得非常緩慢，員工需要開的會太多了。”

　　步步倒退

　　正因?yàn)槿绱?，微軟在隨后的市場競爭中步步錯失先機(jī)。

　　蘋果公司早在2001年便發(fā)布了iPod音樂播放器，而直到兩年之后，微軟的高管還在試圖想出如何與蘋果對抗的方法。

　　蓋茨在2003年11月2日向部分微軟高管發(fā)送電子郵件稱，“因?yàn)槲覀兺瞥鲆魳贩?wù)的時間過晚，我們可能將在該市場永遠(yuǎn)落后于其它競爭對手。用戶不希望放棄自己的硬件。”蓋茨在郵件中表示，結(jié)果就是微軟不會說服消費(fèi)者使用微軟的產(chǎn)品。他寫道，“我看不到有什么能夠確保我們成為市場龍頭的證據(jù)。我認(rèn)識的人(我承認(rèn)他們都是富人)，都擁有下載了數(shù)千首歌曲的iPod.”蓋茨說，投資銀行Allen& C o.的管理者赫伯·艾倫(Herb Allen)曾一次為好友購買了數(shù)十個iPod.他寫道“巴菲特也非常喜歡iPod.”

　　隨著時間的推移，直到2006年11月14日，微軟才推出了自有音樂播放器Zune.在該設(shè)備推出僅僅45天之后，喬布斯便發(fā)布了把手機(jī)、音樂播放器、互聯(lián)網(wǎng)接入、照相機(jī)和其它Zune所不具備的功能融為一體的iPhone手機(jī)。但是對于不想購買手機(jī)的用戶，iPod依然是他們不二的選擇。事實(shí)上，蘋果早已推出了公司第五代iPod———售價并不昂貴的iPod Mini.在距此不到一年之前，蘋果還推出了公司售價最低的音樂播放器iPod Nano.

　　Zune很快便在市場中取得了慘敗的戰(zhàn)績。到2009年，iPod依然占據(jù)著音樂播放器市場71%的份額。除了朝鮮大選之外，這樣的數(shù)據(jù)在市場中幾乎就看不到。與此同時，Zune的市場份額卻不足4%.去年10月，微軟終止了Zune業(yè)務(wù)，寄希望于消費(fèi)者能夠購買一部像iPhone一樣融入音樂播放器功能的Windows Phone手機(jī)。

　　不僅在新的多媒體業(yè)務(wù)上節(jié)節(jié)敗退，微軟在曾經(jīng)引以為傲的操作系統(tǒng)上也翻了大跟頭。

　　2001年5月，微軟執(zhí)行了名為“長角”(Longhorn)的項(xiàng)目，預(yù)計(jì)將會在2003年年底發(fā)布名為W indow sV ista的產(chǎn)品。然而，直到2004年6月，喬布斯宣布蘋果將推出名為“T iger”的操作系統(tǒng)時，Window sV ista何時推出仍然杳無音信。實(shí)際上，“T iger”中的許多功能都是微軟計(jì)劃在長角中推出的功能。

　　這注定了Vista的失敗命運(yùn)。實(shí)際上，兩年以后當(dāng)Windows Vista操作系統(tǒng)終于在商店的貨架中現(xiàn)身時，不少媒體就撰文指出，微軟推出Windows Vista是2007年最令人失望的科技事件。

　　從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理的巨大風(fēng)險

　　現(xiàn)在總結(jié)這些微軟曾經(jīng)犯下的昏招，足以看出互聯(lián)網(wǎng)公司從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理的巨大風(fēng)險。

　　當(dāng)蘋果推出iPhone手機(jī)時，鮑爾默在2007年曾嘲笑著說，“iPhone沒有機(jī)會在市場中獲得很多市場份額。”他在同一年還表示，“iPod的確是熱門品牌，但蘋果不是。”在蘋果2010年推出iPad平板電腦時，鮑爾默更是對這款產(chǎn)品嗤之以鼻。但是截至目前，iPad的累計(jì)銷量已經(jīng)超過了5500萬部。鮑爾默對谷歌的預(yù)測同樣也不靠譜。鮑爾默在2005年曾經(jīng)公開表示，“谷歌算不上是一家真正的公司，它就是一個爛攤子。”

　　鮑爾默不斷犯下的錯誤，也讓微軟的技術(shù)專家們開始抱怨。

　　一位在去年跳槽到谷歌的微軟前程序員說，“鮑爾默擁有著把腳塞進(jìn)嘴里，讓人看上去非常愚蠢的技能，這會一點(diǎn)一點(diǎn)地折磨著微軟的每一位員工。在他做出了那么多錯誤的預(yù)測之后，你就明白這些絕對無法原諒，因?yàn)檫@意味著他聽不進(jìn)身邊技術(shù)人員的諫言。”

　　作為微軟的首席執(zhí)行官，鮑爾默聲稱他首先考慮的不是讓微軟“扮酷”，而是利潤。換句話說，微軟首先考慮的是通過銷售自有的新技術(shù)賺錢。但事實(shí)上是：微軟靠著錢獲得了市場領(lǐng)先優(yōu)勢，因?yàn)檫@家公司總是比任何一家競爭對手都擁有更多的資金。

　　不過微軟的這種優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在。鮑爾默長期以來一直依靠的優(yōu)勢如今已經(jīng)徹底消失了。谷歌當(dāng)前賬面上已經(jīng)持有500億美元的資金，與微軟的580億美元相差無幾。另一方面，蘋果從今年開始已經(jīng)持有了超過1000億美元的資金。使用財務(wù)力量讓公司在市場中保持領(lǐng)先優(yōu)勢對微軟或鮑爾默來說已經(jīng)無法再次奏效。

　　喬布斯曾經(jīng)在沃爾特·艾薩克森為他撰寫的自傳中公開談?wù)撨^鮑爾默在微軟的問題上所扮演的角色。喬布斯說，“做銷售的人經(jīng)營公司，做產(chǎn)品的人就不再那么重要，其中很多人就失去了創(chuàng)造的激情。斯卡利加入后，蘋果就發(fā)生了這樣的事情，那是我的失誤;鮑爾默接管微軟后也是這樣。蘋果很幸運(yùn)，能夠東山再起，但我認(rèn)為只要鮑爾默還在掌舵，微軟就不會有什么起色。”

　　不過最有趣的是，喬布斯在這一點(diǎn)上最終譴責(zé)的是蓋茨。喬布斯說，“他們從來沒有展示過原本應(yīng)當(dāng)展示出的產(chǎn)品智慧野心。蓋茨習(xí)慣把自己標(biāo)榜為產(chǎn)品人，但他確實(shí)不是。他就是一名商人。贏得業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)比制造出偉大的產(chǎn)品重要得多。”