MBA關(guān)注：職場(chǎng)如何溝通最有效？

2017-08-04 13:01 | 太奇MBA網(wǎng)

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　　一般女同事多的地方，雞毛蒜皮的事情也多，女同事之間的溝通也不都很順暢。純熙妹子所在的全球500強(qiáng)公司，個(gè)個(gè)都是人精，尤其是采購(gòu)的女同事是出了名的難搞，口碑相當(dāng)差，經(jīng)常讓人感嘆“女人何苦為難女人?”。

　　但奇怪的是，純熙和這些女人卻溝通得很好。她分享到自己的秘訣：“你要?jiǎng)e人幫你忙，你首先要幫別人的忙。對(duì)于采購(gòu)來(lái)說(shuō)，她的KPI是怎么省錢(qián)，當(dāng)不觸及底線的情況下，我會(huì)盡量用她價(jià)格最低的供應(yīng)商，按照她的要求，幫她把所有的流程全都走完。當(dāng)她跟我合作平順了之后，自然溝通也順暢了。在工作過(guò)程當(dāng)中，互惠互利是特別重要的事情，溝通也是一樣，做事也是一樣的。”

　　特別法則：換位思考

　　在與別人溝通時(shí)，你首先要問(wèn)自己別人為什么要放下手中的工作來(lái)幫助你呢?只有你在設(shè)身處地為別人著想之后，才能指望別人也為你著想。

　　異性溝通場(chǎng)景 女漢子的尷尬

　　小鮑姑娘是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)女漢子，能干果敢，雷厲風(fēng)行，在一家知名化妝品企業(yè)做市場(chǎng)工作。那時(shí)剛進(jìn)公司，她負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷(xiāo)環(huán)節(jié)，即買(mǎi)商品送小樣。通常計(jì)劃趕不上變化，再加上預(yù)算沒(méi)做夠，所以經(jīng)常沒(méi)有從國(guó)外訂到足夠數(shù)量的小樣做促銷(xiāo)。

　　于是小鮑聽(tīng)了別人的建議，到CRM客戶關(guān)系管理部門(mén)找做事一板一眼的帥哥JK“借”些小樣，這個(gè)部門(mén)通常留有不少小樣做會(huì)員贈(zèng)禮。每一次，小鮑找JK都是直奔主題地跟小哥一本正經(jīng)借東西。溝通了三次，前兩次JK態(tài)度勉強(qiáng)可以，第三次就直接說(shuō)：“不可能!”

　　可同部門(mén)另一個(gè)長(zhǎng)得沒(méi)小鮑好看的姑娘也找JK有事，他卻總是滿面春風(fēng)。原來(lái)這姑娘講話特別嗲。“JK，我最近在做方案，但是我遇到了困難，你能過(guò)來(lái)幫我看一下嗎?”她嬌滴滴地說(shuō)道。然后，JK居然放下在忙的事情，關(guān)上電腦，笑嘻嘻地說(shuō)：“好噠!”小鮑頓悟，職場(chǎng)中，在跟異性溝通的時(shí)候，不能做女漢子!

　　特別法則：學(xué)會(huì)贊美對(duì)方

　　異性之間天然相吸，學(xué)會(huì)用溫柔的方式溝通，真誠(chéng)地先贊美對(duì)方，便利就是這么形成的。這就是情商高的表現(xiàn)之一。

　　Boss對(duì)下屬溝通場(chǎng)景 一句話導(dǎo)致的離職事件

　　會(huì)說(shuō)話是一門(mén)學(xué)問(wèn)，職場(chǎng)溝通這件事實(shí)在是技巧、智商、情商綜合并舉之事，對(duì)老板來(lái)說(shuō)也是如此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是所有的老板都有很高的溝通技巧。

　　美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　在外企任職的Sophie產(chǎn)后休息了6個(gè)月后重返工作崗位，但在年終的績(jī)效考評(píng)中，她的評(píng)分比往年低了不少。當(dāng)她和自己的老板面談時(shí)，老板直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“因?yàn)槟闳ド撕⒆?，所以今年的表現(xiàn)不及往年，給你這樣的一個(gè)評(píng)分并不為過(guò)。”Sophie聽(tīng)完之后心里很不是滋味，一下子工作的積極性就沒(méi)有了，不久后便另謀高就。

　　后來(lái)Sophie在跟家人聊到這個(gè)的時(shí)候分享道：“其實(shí)我的老板真的是一個(gè)不怎么會(huì)溝通的人。如果她說(shuō)‘盡管你今年的評(píng)分沒(méi)有往年高，但是你生了寶寶，這是人生的一個(gè)新階段，相信你明年能夠更好地平衡家庭和工作的關(guān)系。’這樣說(shuō)就能讓員工感受度好很多。”

　　特別法則：博大胸懷

　　擁有博大胸懷的老板往往能夠贏得別人更多的好感，本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽(tīng)也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　職員與領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)景

　　老板，你的任務(wù)我沒(méi)明白

　　小黃的領(lǐng)導(dǎo)有一次在分配任務(wù)的時(shí)候，非常模糊、不明確，互相問(wèn)起來(lái)幾個(gè)員工聽(tīng)了都是一頭霧水。通常出現(xiàn)這樣的情境，可能有以下幾個(gè)原因：1)他覺(jué)得員工明白了2)他想考察員工3)老板自己也沒(méi)弄明白，期盼互動(dòng)。

　　這個(gè)時(shí)候你需要和老板明確他的需求，不要擔(dān)心多問(wèn)一句會(huì)讓他不開(kāi)心。保證有效和準(zhǔn)確的溝通，避免完成任務(wù)后再變動(dòng)，做了無(wú)用功又耽誤了時(shí)間，還會(huì)被指責(zé)道“當(dāng)初你為什么不明白，為什么不問(wèn)問(wèn)清楚!”

　　特別法則：把握好度

　　跟領(lǐng)導(dǎo)溝通最重要的一點(diǎn)是把握好“度”。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得具備以下三個(gè)特質(zhì)的員工用起來(lái)最順手：不白癡(不會(huì)總?cè)┧?、很可控(不用讓他擔(dān)心工作進(jìn)度)、可救急(在關(guān)鍵時(shí)刻可以拉出去頂事)。要做到這三點(diǎn)，在什么時(shí)候有什么表現(xiàn)的“度”非常重要。不能一直悶頭做，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)清楚。

　　溝通的場(chǎng)景和技巧當(dāng)然不止這些，學(xué)會(huì)良好的溝通也是一個(gè)積累的過(guò)程，多思考、多總結(jié)、多操練。還要記住，職場(chǎng)上的溝通必然是人與人之間的行為，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會(huì)給溝通帶來(lái)更多便捷。

　　幾大職場(chǎng)溝通原則

　　1.無(wú)尊重不溝通

　　尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重對(duì)方，那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的。當(dāng)然，這是一個(gè)相互的問(wèn)題，如果你有足夠的尊重而對(duì)方?jīng)]有，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)匾笏淖鹬亍?/p>

　　2.有情緒不溝通

　　有情緒時(shí)盡量避免溝通，因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性，很難確保不說(shuō)出沖動(dòng)的話或者做出沖動(dòng)的決定，引起不必要的爭(zhēng)吵。這樣的溝通不僅無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)造成不可挽回的結(jié)果。

　　3.無(wú)考慮不溝通

　　傳說(shuō)中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場(chǎng)中的，脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說(shuō)的話未經(jīng)思考就蹦出來(lái)，不僅讓氣氛尷尬，還會(huì)造成不可彌補(bǔ)的后果。所以，要養(yǎng)成快快聽(tīng)慢慢說(shuō)的習(xí)慣。

　　4.無(wú)傾聽(tīng)不溝通

　　溝通是雙方面的問(wèn)題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果。如果你連對(duì)方想要什么、說(shuō)的是什么意思都不清楚，怎么會(huì)給對(duì)方一個(gè)滿意的回復(fù)呢?

　　職場(chǎng)溝通幾大常用句式

　　1.“你的看法是什么?”

　　不要一味地表達(dá)自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認(rèn)你是對(duì)的并且別人也認(rèn)為你是對(duì)的。有時(shí)候，即使對(duì)方不想表達(dá)什么觀點(diǎn)，你這樣問(wèn)也會(huì)起到恰如其分的討好作用。

　　2.“不好意思，是我的錯(cuò)!”

　　遇到問(wèn)題，先承認(rèn)錯(cuò)誤，一句“我錯(cuò)了”沒(méi)什么大不了，反而會(huì)很快地打開(kāi)心結(jié)，然后投入到解決問(wèn)題當(dāng)中去;即便不是你的錯(cuò)，在解決問(wèn)題中對(duì)方也會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，最終還你清白，你還得一個(gè)包容的形象，何樂(lè)而不為?

　　3.“你的主意太好了。”

　　對(duì)方提出一個(gè)人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許的嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對(duì)方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神。

　　4.“讓我再想想，××點(diǎn)前給你答案好嗎?”

　　這是暫時(shí)緩解危機(jī)的句型，當(dāng)你不確定一件事時(shí)，說(shuō)不知道是不合適的，當(dāng)然也一定不要隨意就確認(rèn)了。這個(gè)回答，可以給自己考慮的時(shí)間，又會(huì)讓人覺(jué)得你做事很用心，但之后，你就得趕緊準(zhǔn)備并在預(yù)定時(shí)間給出答案。

　　5.“好，我馬上處理。”

　　工作來(lái)的時(shí)候，先別推脫，爽快地接下工作，猶豫不決的態(tài)度會(huì)讓人覺(jué)得你做事不負(fù)責(zé)任，拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到問(wèn)題你再與對(duì)方進(jìn)行溝通和解決。

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